Reklamační řád

PODMÍNKY POUŽÍVÁNÍ INTERNETOVÉHO OBCHODU

Pravidla a podmínky používání stránek určují pravidla pro používání stránek internetového obchodu. Používáním webových stránek internetového obchodu přijímáte a souhlasíte s okolnostmi uvedenými v těchto Podmínkách používání.

1. Termíny a definice:
1.1. Smlouva uzavřená na dálku je smlouva uzavřená prodávajícím s kupujícím (klientem) pomocí prostředků komunikace na dálku.
1.2. Internetový obchod – internetový obchod, který se nachází na stránkách ve vlastnictví Prodávajícího a má adresu na internetu bake-expert.com, který představuje Zboží nabízené k prodeji, platební podmínky, dodání, vrácení tohoto Zboží.
1.3. Objednávka je řádně provedené a umístěné prohlášení vůle Kupujícího (klienta), které směřuje k uzavření smlouvy o maloobchodním prodeji Zboží nabízeného Prodávajícím k maloobchodnímu prodeji prostřednictvím internetového obchodu.
1.4. Kupující (klient) je fyzická osoba, která nakupuje, objednává, používá nebo má v úmyslu zakoupit či objednat produkty pro osobní potřebu, která přímo nesouvisí s podnikatelskou činností. Taková fyzická osoba musí mít požadovanou způsobilost k právním úkonům a potřebná oprávnění k uzavírání smluv o koupi a objednávce Zboží.
1.5. Prodávající je podnikatelský subjekt, který v souladu se smlouvou prodává zboží spotřebiteli nebo je nabízí k prodeji.
1.6. Stránky jsou webové stránky umístěné na internetu na adrese: bake-expert.com.
1.7. Zboží (produkty) – oblečení, obuv, knihy, doplňky a další skupiny zboží v sortimentu prezentovaném v internetovém obchodě, jehož dálkový prodej není v internetovém obchodě zakázán. Prodávající dává Kupujícímu možnost prohlédnout si obrázky (fotografie) Zboží, které jsou doplněny informacemi o hlavních vlastnostech produktů (název, země původu, podmínky použití atd.) a ceně produktů ( Zboží)
1.8. Doručovací služba - třetí strany, které poskytují služby pro doručení Objednávek Kupujícímu.
2. Jméno prodejce, kontaktní údaje.
2.1. Zákazník může kontaktovat Prodávajícího, který provozuje internetový obchod, následujícími způsoby.
- E-mailem na adresu: support@baking-expert.com .
3. Obecná pravidla pro používání internetového obchodu support@baking-expert.com.
3.1. Registrací na stránkách internetového obchodu a objednáním Zboží prostřednictvím internetového obchodu Kupující potvrzuje svůj úplný a nezpochybnitelný souhlas se všemi ustanoveními a pravidly zveřejněnými na těchto stránkách.
3.2. Internetový obchod mohou využívat pouze osoby starší 18 let. Kupující musí mít potřebnou právní způsobilost a potřebná oprávnění k uzavření smlouvy o prodeji Zboží prostřednictvím webové stránky. Registrací na webu internetového obchodu se zaručujete, že jste plnoletí a máte požadovanou právní způsobilost k používání webu internetového obchodu.
3.3. Každá osoba mladší 18 let může používat internetový obchod pouze se souhlasem svých rodičů nebo opatrovníků.
3.4. Kupující souhlasí s těmito Pravidly provedením následujících povinných úkonů:
- Zadání objednávky Zboží způsobem stanoveným těmito Pravidly;
- Přijetí a odsouhlasení podmínek stanovených těmito Pravidly Kupujícím, které se provádí při registraci na webových stránkách Prodávajícího - vytvoření účtu.
4. Registrace na webu
4.1. Kupující nese osobní odpovědnost za správnost, správnost a pravdivost údajů uvedených kupujícím při registraci na webové stránce.
4.2. Každý, kdo se zaregistruje a provede nákup na webu v internetovém obchodě, poskytuje své osobní údaje a souhlasí s jejich zpracováním bake-expert.com za podmínek uvedených v Zásadách ochrany osobních údajů.
4.3. Při nákupu na webové stránce v internetovém obchodě kupující přijímá podmínky Zásad ochrany osobních údajů, Podmínky používání stránek.
5. Postup při zadávání objednávky a nákupu Zboží v internetovém obchodě.
5.1. Objednávky jsou přijímány přes bake-expert.com. Kupující provede objednávku přidáním produktu do košíku.
5.2. Při zadávání objednávky musí kupující uvést následující údaje:
- Příjmení a jméno Kupujícího nebo příjemce objednávky;
- Doručovací adresa objednávky;
- E-mailová adresa;
– Kontaktní údaje.
5.3. Webové stránky internetového obchodu obsahují informace o vlastnostech Zboží, cenách Zboží, materiálech, ze kterých je vyrobeno a přibližné dostupnosti tohoto Zboží u Prodávajícího.
5.4. Kupující si při objednávání Zboží vybere Zboží ze sortimentu nabízeného Prodávajícím, přičemž uvede zejména velikost, barvu, případně další konkrétní údaje a počet objednávaného Zboží.
5.5. Po výběru Produktu musí Kupující kliknout na ikonu „Přidat do košíku“.
5.6. Produkt se přesune do košíku, který se zobrazí po kliknutí na ikonu košíku na panelu v horní části okna webu. Kupující může přejít do košíku kliknutím na tlačítko „Pokladna“, čímž se aktivuje stránka, kde se zobrazují všechny Produkty v košíku. Kupující může přidávat nebo odebírat, měnit počet Zboží umístěného v „Košíku“.
5.7. Pro nákup Zboží vloženého do košíku musí kupující kliknout na tlačítko pro přechod do „Pokladny“. Po zvolení možnosti „Objednat“ se otevře stránka, na které musí Kupující zadat údaje nutné k dokončení transakce a odeslání objednaného Zboží.
5.8. Po zvolení způsobu doručení (na zadanou adresu) a zadání všech potřebných údajů (včetně platebních údajů, pokud je to nutné), byste měli zvolit způsob platby. Kupující si může vybrat online platbu (platba kartou převodem přes Liqpay, Wayforpay nebo Paypal)
5.9. Dokončení objednávky je potvrzeno kliknutím na tlačítko "Objednat", čímž kupující potvrzuje souhlas se všemi podmínkami uvedenými na těchto stránkách internetového obchodu.
5.10. Ihned po zadání objednávky obdrží Kupující potvrzovací email na adresu, kterou uvedl v přihlašovacích údajích.
5.11. V jakékoli fázi zadávání objednávky až do okamžiku jejího provedení může kupující objednávku zrušit zastavením procesu objednávky a opuštěním stránky objednávky. Objednávka, jejíž zadání nebylo kupujícím dokončeno, nebude kupujícím přijato k provedení.
5.12. Obchod může kupujícího kontaktovat e-mailem nebo na uvedeném telefonním čísle za účelem vyjasnění nejasností, potvrzení objednávky nebo jiných záležitostí souvisejících s vyřízením objednávky.
5.13. Obchod nenese odpovědnost, pokud kupující uvedl nesprávné údaje.
5.14. Podrobné podmínky ohledně objednávky platby za Zboží jsou uvedeny v sekci "Dodání a platba" na stránkách internetového obchodu.
6. Dostupnost objednaného Zboží
6.1. Veškeré produkty nabízené na stránkách Internetového obchodu jsou skladem Prodávajícího.
6.2. Ve zvláštních případech (například pokud mnoho kupujících objedná stejný produkt současně), nemusí být dostupný. V takovém případě bude kupující informován, že objednávku nelze vyřídit v termínech stanovených prodávajícím.
6.3. Popis Produktu, který je obsažen na stránkách internetového obchodu, obsahuje kompletní informace o dostupných velikostech. Položku s nedostupnou velikostí nelze přidat do košíku, ale lze ji přidat do seznamu přání.
7. Nemožnost zadat objednávku
7.1. V případě, že Produkt není skladem nebo nelze objednávku z jiného důvodu vyřídit, bude Kupující informován e-mailem nebo telefonicky o problémech s vyřízením objednávky a možných řešeních. V takovém případě má Prodávající právo odmítnout provedení objednávky a dodání Zboží.
7.2. Prodávající má právo odepřít Kupujícímu zpracování objednávky a její registraci v případě, že si Kupující 2 a vícekrát za sebou nevyzvednul Zboží z doručení; pokud kupující odmítl bez přiměřených důvodů převzít Zboží v případě doručení kurýrem; pokud kurýr nedoručí do 3krát, budeme předpokládat, že si přejete ukončit smlouvu.
8. Cena Zboží a způsoby platby za objednávku.
8.1. Ceny uvedené na stránkách internetového obchodu jsou uvedeny v hřivnách.
8.2. Cena Produktu nezahrnuje náklady na dodání, které závisí na zvoleném způsobu dodání Produktu a doručovací adrese.
8.3. Cena Produktu uvedená na webové stránce v okamžiku zadání objednávky zahrnuje veškeré daňové výpočty a je cenou konečnou, závaznou pro Kupujícího i Prodávajícího. Prodávající může cenu Produktu jednostranně změnit před uskutečněním objednávky. Jakmile je objednávka zadána, cenu nelze změnit, bez ohledu na jakékoli úpravy cen provedené Obchodem a jakékoli speciální nabídky nebo výprodeje se slevami.
8.4. Obchod si vyhrazuje právo jednostranně změnit ceny Produktů dostupných na webu Internetového obchodu, zahájit prodej nových Produktů, nabízet a zrušit speciální nabídky na webu Internetového obchodu nebo je změnit.
8.7. Platba za zboží je možná bankovním převodem pomocí bankovní karty.
8.8. Dávej pozor! Internetový obchod nikdy nezasílá kupujícímu zprávu o tom, že se změnil účet pro platbu a že je nutné provést převod na účet prodávajícího. Pokud Kupující takový e-mail obdrží, není třeba na něj reagovat ani provádět žádné platby. Místo toho musíte e-mailovou zprávu přeposlat beze změny na adresu support@baking-expert.com .
9. Způsoby a náklady na dodání Zboží
9.1. Zboží je dodáváno pouze v rámci Ukrajiny. Zboží je doručováno kurýrními službami, které si Kupující může zvolit při objednání zboží - Nova poshta, Ukrposhta, Justin, Meest.
9.2. Pokud zvolíte platbu za Zboží až po doručení, zpracování objednávky začíná ihned po její registraci.
9.3. Pokud si Kupující zvolil doručení na uvedenou adresu a vybrané Zboží je dostupné, je dodací lhůta od 1 (jeden) do 11 (jedenácti) pracovních dnů od úspěšného provedení objednávky (v závislosti na regionu a typu doručení) . Dodací lhůty mohou být delší u výprodejů za snížené ceny, speciálních nabídek nebo speciálních akcí. Dodací lhůta může být prodávajícím jednostranně zvýšena z různých důvodů, o kterých prodávající informuje kupující na stránkách internetového obchodu.
9.4. Doručení probíhá pouze v pracovní dny. Doručení se neprovádí o víkendech a svátcích, ve dnech pracovního klidu.
9.5. Dávej pozor! Zpracování objednávky začíná po připsání 100% částky k úhradě dle objednávky na účet prodávajícího. Tímto okamžikem začíná proces doručení Zboží Kupujícímu.
9.6. Cena dopravy se odvíjí od způsobu doručení a platby. Náklady na doručení hradí Kupující samostatně a nejsou zahrnuty v ceně Produktu.
9.7. V případě, že Produkt není skladem nebo nelze objednávku z jiného důvodu vyřídit, Prodávající neprodleně kontaktuje Kupujícího s návrhy možných řešení. V tomto případě se termín dodání Zboží prodlužuje a začíná se počítat od okamžiku, kdy Zboží dorazí na sklad.
9.8. Za datum převzetí Zboží se považuje datum podpisu průvodních dokumentů Kupujícím, které potvrzují skutečnost převzetí Kupujícím.
9.9. Vlastnické právo ke Zboží, nebezpečí náhodné ztráty nebo poškození Zboží přechází na Kupujícího okamžikem převzetí Zboží a Kupujícím podepsáním průvodních dokumentů potvrzujících převzetí Zboží.
9.10. Podrobné podmínky a podmínky dodání zboží jsou uvedeny v sekci "Platba a dodání" na stránkách internetového obchodu.
10. Vrácení Zboží v řádné kvalitě
10.1. Kupující má právo vrátit Prodávajícímu Zboží odpovídající kvality za obdobné, pokud mu Zboží nevyhovovalo tvarem, stylem, barvou, rozměry, velikostí nebo jej z jiných důvodů nemohl používat k určenému účelu. .
10.2. Kupující má právo od smlouvy odstoupit a vrátit Zboží v řádné kvalitě do 30 dnů ode dne, kdy Kupující nebo jím určená osoba (jiná než dopravce) převzala Zboží.
10.3. Kupující má právo vrátit Zboží v řádné kvalitě, pokud nebylo použito a pokud jeho vzhled Produktu, spotřebitelské vlastnosti, pečetě, etikety, jakož i vypořádací doklad vydaný Kupujícímu spolu s prodávaným Zbožím byly zachovalé. V případě, že Produkt nesplňuje uvedené požadavky, má Prodávající právo odmítnout výměnu/vrácení Produktu.
10.4. Nepotravinářské výrobky řádné kvality, jejichž seznam je schválen usnesením Kabinetu ministrů Ukrajiny č. 172 ze dne 19.3.1994, nelze vrátit.
10.6. Kupující musí prodávajícího jasně informovat o vrácení zboží, aby mohl uplatnit odpovídající právo. K tomu musí požádat o e-mailovou adresu support@baking-expert.com. a popište důvody pro vrácení Zboží.
10.7. Chcete-li produkt vrátit, musíte:
- Zabalte Zboží vrácené Kupujícím;
- Produkt nesmí být používán a jeho vzhled produktu musí být zachován.
10.8. Kupující vrátí Zboží a řádně vyplněné doklady o vrácení na adresu uvedenou Prodávajícím v odpovědi na elektronickou žádost. Vlastní odeslání Zboží v odpovídající kvalitě musí Kupující provést nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy Kupující oznámil Prodávajícímu uplatnění svého práva na odstoupení od kupní smlouvy a vrácení Zboží. Lhůta pro vrácení se považuje za nepřekročenou, pokud Kupující odešle Zboží před koncem 14denní lhůty pro vrácení stanovené tímto článkem.
10.9. Vrácení Zboží řádné kvality se provádí na náklady Kupujícího.
10.10. Dojde-li k ukončení kupní smlouvy a vrácení zboží kupujícímu, vrátí prodávající kupujícímu náklady na zboží. Lhůta pro vrácení hodnoty Zboží Prodávajícím nepřesáhne 14 dnů ode dne, kdy Prodávající obdržel oznámení Kupujícího o uplatnění jeho práva odstoupit od kupní smlouvy, v žádném případě však ne. nejpozději do 14 dnů ode dne převzetí Zboží Prodávajícím. Tuto lhůtu může Prodávající prodloužit.
10.11. Vrácení hodnoty zboží se provádí stejnou platební metodou, kterou kupující použil pro počáteční transakci, pokud kupující výslovně nesouhlasil s jiným řešením navrženým prodávajícím. V žádném případě nebude Kupujícímu účtován poplatek související s vrácením peněz.
10.12. Prodejce v žádném případě nemůže vrátit cenu Produktu, dokud produkt neobdrží zpět nebo dokud Kupující neposkytne potvrzení o vrácení Produktu, podle toho, co nastane dříve.
10.13. Kupující odpovídá za snížení hodnoty Zboží v důsledku jeho užívání jiným způsobem, než jaký je nutný ke zjištění stavu, vlastností a výkonu Zboží.
11. Záruční doby a podávání reklamací
11.1. Reklamaci lze uplatnit pouze v případě, že je vada zjištěna okamžitě a vada způsobuje nesoulad Zboží s podmínkami smlouvy (uvedenými na těchto stránkách). Rozdíl v designových prvcích nebo designu od těch uvedených v popisu na Webu není známkou špatné kvality Produktu.
11.3. Po podepsání průvodních dokumentů nejsou akceptovány reklamace ohledně vnějších vad Produktu, jeho množství, kompletnosti. Tzn., že od okamžiku dodání Zboží do okamžiku podpisu průvodních dokumentů musí Kupující prohlédnout vzhled Zboží, zkontrolovat množství a kompletnost Zboží v souladu se zadanou objednávkou.
11.4. V zaslané reklamaci (reklamaci) musí být uvedeny důvody reklamace a údaje potřebné k identifikaci objednávky. Stížnost (reklamaci) lze podat na e-mailovou adresu support@baking-expert.com. Prodávající má právo vyžádat si dodatečné informace pro rozhodnutí o stížnosti kupujícího.
11.5. Kupující musí dodržovat podmínky (pravidla) pro používání Produktu, které jsou uvedeny výrobcem na odpovídajících vnitřních štítcích umístěných na Produktu.
11.8. Prodávající reklamaci posoudí do 14 dnů od jejího obdržení a o výsledku je kupující informován.
11.9. V případě vyhovění uplatněné reklamaci jsou vráceny náklady na Zboží a proplaceny potvrzené náklady na vrácení Zboží neadekvátní kvality Prodávajícímu.
11.10. V případě zamítnutí reklamace obdrží Kupující zprávu s vysvětlením, že reklamace byla shledána neopodstatněnou a důvody, pro které byla reklamace shledána neopodstatněnou.
12. Důvěrnost, ochrana a zpracování osobních údajů
12.1. Kupující při registraci na stránkách Prodávajícího při zadávání Objednávky Zboží souhlasí se shromažďováním a zpracováním svých osobních údajů (shromažďování, evidence, shromažďování, uchovávání, přizpůsobování, změna, obnova, používání, distribuce, depersonalizace, zničení).
12.2. Souhlas kupujícího se zpracováním jeho osobních údajů prostřednictvím bake-expert.com je dobrovolný, bez souhlasu se zpracováním osobních údajů však není možné dokončit registraci a nákup na webové stránce v internetovém obchodě. Veškeré informace o zpracování osobních údajů jsou k dispozici v sekci „Zásady ochrany osobních údajů“ na stránkách internetového obchodu.
12.3. Prodávající se zavazuje zachovávat mlčenlivost o osobních údajích kupujícího, jakož i o dalších informacích kupujících, se kterými se prodávající dozvěděl v souvislosti s implementací ustanovení těchto Pravidel, s výjimkou případů, kdy tyto informace:
- je veřejně dostupný;
- zveřejněny se svolením kupujícího;
- vyžaduje zveřejnění v případech stanovených zákonem a/nebo po obdržení žádostí od oprávněných státních orgánů.
12.4. Prodávající má právo používat technologii „cookies“. "Cookies" neobsahují důvěrné informace a nejsou přenášeny na třetí strany.
12.5. Zpracování osobních údajů pro marketingové účely
12.6. Klient může souhlasit se zpracováním svých osobních údajů a jejich předáním třetí straně za účelem zasílání obchodních informací od bake-expert.com, například o speciálních nabídkách.
13. Právo duševního vlastnictví
13.1. Veškeré informace obsažené na webových stránkách internetového obchodu, jakýkoli počítačový kód, který obsahuje webové stránky, prvky webové stránky náleží prodávajícímu na základě práv duševního vlastnictví. Bez předchozího písemného souhlasu prodávajícího nesmíte kopírovat, reprodukovat, přenášet, publikovat nebo jinak distribuovat webové stránky nebo materiály webové stránky nebo počítačový kód nebo prvky webové stránky, s výjimkou osobního použití.
14. Změny těchto Pravidel
14.1. Prodávající si vyhrazuje právo na změny těchto Pravidel. Tyto změny vstupují v platnost okamžikem zveřejnění nové verze Pravidel na webových stránkách, pokud samotná Pravidla nestanoví jiné datum účinnosti.